- Веб-Шаблоны
- Шаблон интернет-магазина
- Шаблоны для CMS
- Facebook шаблоны
- Конструктор сайтов
FAQs
General Tutorials
Новые шаблоны
MonsterONE Subscrioption
Вопросы оплаты
Pre-Purchase FAQ
- Существуют ли ограничения по времени для бесплатной технической поддержки после покупки?
-
Нет никаких ограничений по времени. Вы можете связаться с нашей службой поддержки 24/7.
- Почему мне нужно подтверждать заказ?
-
Процедура проверки направлена на обеспечение безопасной покупки для всех наших клиентов. Обычно она занимает не более 15 минут. Если у вас есть какие-либо трудности с проверкой, вы можете связаться с нашим отделом платежей через чат или тикет-систему.
- How long does it take to get the template after the purchase?
- How do you deliver your products?
- I have a PO Box. How do I put my billing address?
- Как стать реселлером?
-
Подробную информацию о нашей партнерской программе Вы можете прочитать на сайте: https://www.templatemonster.com/register_aff.php. Если у вас возникли вопросы по партнерской программе, пожалуйста, обратитесь к нам support@mytemplatestorage.com
- Where do I enter the discount code?
- Мне нужно, чтоб в счете были указаны данные моей компании. Что мне нужно для этого сделать?
-
Если Вы хотите в счет включить какую-либо дополнительную информацию (к примеру, имя компании, ИНН и т.д.), то отправьте пожалуйста свой запрос через е-мейл billing@template-help.com. В течение 1-2 рабочих дней мы ответим на Вашу заявку.
- Do you accept Visa (MC, AMEX, Diners club)?
- Можно ли оплатить кредиткой?
-
Вы можете оплатить наш товар с помощью кредитной /дебетовой карты через любую из наших платежных систем: Transact Pro (оплата картой), Paypal, Googlecheckout и т.д. Мы принимаем: Visa, MasterCard, Discover, American Express, Dinners, JCB. Для оплаты картой рекомендуем использовать или систему Transact Pro, или Googlecheckout. Кроме того, Вы можете также оплатить картой и через PayPal. Помните, что для оплаты картой Вам не обязательно создавать PayPal аккаунт.
- Will I be charged extra if I pay by bank transfer?
- Will I be charged for the template only once?
- How long does it take for the order to go through if I pay via bank transfer?
- Можно ли оплатить с помощью банковского перевода?
-
Вы можете оплатить шаблон через платежную систему Moneybookers\Skrill. Также можно заплатить за товар электронным чеком PayPal, что дает Вам возможность пополнить баланс на счете PayPal через банковский перевод. Если у вас возникнут вопросы, обратитесь к нам за помощью: billing@template-help.com.
- Что такое WebMoney?
-
WebMoney (ВебМани) – это интегрированный вариант оплаты, благодаря которому Вы можете осуществлять денежные переводы в режиме реального времени, при условии, что у Вас есть деньги в Интернет-счетах в E-Gold, WMZ и др. После выбора данного способа оплаты, Вы будете перенаправлены на сайт roboxchange.com, чтобы обменять деньги для осуществления перевода. Транзакция WebMoney считается одной из самых надежных в Интернете.
Вы также можете заказать напрямую через кошелек WMZ, выбрав опцию Webmoney на странице оформления заказа.
- Как производить платеж на сайте Moneybookers.com?
-
Moneybookers.com предоставляет отличные методы для осуществления платежей. Вы найдете ряд преимуществ осуществления платежей через эту систему, потому что Вам для индентификации в системе потребуется всего лишь адрес электронной почты. Оплата производится без задержек. Для начала Вам нужно зарегистрироваться на сайте www.moneybookers.com. Через несколько минут на Ваш э-мейл придет письмо с подтверждением для верификации адреса электронной почты, через которую Вы будете управлять своим счетом. После этого Вы можете производить оплату двумя способами:
- платить сразу с помощью карты, или
- создать перевод через верифицированный аккаунт.
- Можно ли расплатиться чеком или через мобильный?
-
К сожалению, у нас нет возможности принимать заказы по телефону и мы не принимаем к оплате чеки. Тем не менее, возможна оплата электронным чеком через PayPal. Кроме того, можно пополнить баланс аккаунта в Moneybookers.com ( Skrill ) при помощи чека. После этого вы сможете использовать этот аккаунт для оплаты.
- Что делать, если моя кредитная карта не имеет CVV2 кода на обратной стороне?
-
Пользователи с кредитными картами, на которых не нанесен CVV2 код, могут оставить пустой строку для CVV2 кода на странице заказа. Если предполагается, что карта имеет CVV2 код, но вы не указали его, заказ не будет произведен, и покупателю потребуется обратиться в эмиссионный банк.
- Действительно ли все мои платежи с помощью кредитки абсолютно безопасны?
-
Чтобы предоставить нашим клиентам различные способы оплаты, мы обрабатываем заказы через несколько уважаемых и очень надежных компаний: Transact Pro, Google Checkout, PayPal и Moneybookers/Skrill. Все эти компании работают с SSL протоколом. Это означает, что все предоставляемые данные пройдут полное шифрование перед дальнейшей работой ( всегда проверяйте подключена ли в браузере иконка безопасности). Предупреждение! Предоставляйте информацию о кредитке и детали по платежам только в безопасных формулярах!
Помните: никогда не разглашайте информацию, если нет в ней необходимости. Наши сотрудники никогда не будут у Вас просить полный номер кредитной карты или CVV код. Если Вы считает, что нарушено любое из этих соглашений, немедленно дайте нам знать:
Биллинг чат: http://chat.template-help.com/
Создать тикет : http://esupport.template-help.com
Телефон: 1-347-342-0463
- Как будет отображаться платежка на моей кредитной карте?
-
В зависимости от выбранного способа оплаты, плата за Ваш заказ на вашей платежной ведомости будет отображаться по-разному. Может быть или “template-help.com”, или «Jetimpex.inc’. Пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставили правильное название вашего платежного сервиса при оформлении заказа. Более детальную информацию Вы можете узнать у представителей нашей биллинг-системы:
Биллинг чат: http://chat.template-help.com/
Создать тикет: http://esupport.template-help.com/
Телефон: 1-347-342-0463
- Истечет ли срок действия ссылки через 24 часа?
-
Ссылки активны в течении 3 дней, на протяжении которых, вы сможете скачать шаблон. Если ссылка не активна по техническим причинам в течение этих трёх дней, то, пожалуйста, обращайтесь в Департамент поддержки в Template-Help.com по адресу:
Телефон: 1-518-312-4147, 1-347-342-0463 ext 3
Чат: http://chat.template-help.com
HelpDesk: http://esupport.template-help.comМы реактивируем ссылки для вас!
- У меня нет телефона для проверки
-
К сожалению, мы не можем обработать заказ без проверки. Наша компания проводит твердую политику в этом вопросе.
Без телефона мы не можем позвонить заказчику для подтверждения заказа, так что в этом случае заказчик обязан предоставить нам документы, подтверждающие подлинность заказа. Паспорт или копию лицензии водителя можно отправить по факсу; сканкопию или цифровое фото файлов документов можно отправить к нам по электронной почте. Помните, что конфиденциальные данные в документе, не должны прикрытыми чем то или быть размытыми, и имя на документе должно соответствовать имени владельца.
Вы можете отправить копии документов через:
Электронная почта: на billing@template-help.com (пожалуйста, не забудьте включить номер заказа)
Факс: +1-917-5913014 - Как я могу узнать, прошел ли мой платеж ?
-
Операции по кредитной карты отображаются сразу после разрешения, вы получите подтверждение о получении оплаты сразу окончанию процесса обработки.
- Продаете ли вы шаблоны для взрослых?
-
Пожалуйста, посетите www.adult-templates.com чтобы посмотреть шаблоны для взрослых.
- Как я узнаю точный размер файла пакета с шаблоном?
-
Вы можете связаться с нами напрямую, чтобы получить инфомрацию о размере файла. Вы также можете обратится в чат www.template-help.com/chat или сделать запрос на esupport.template-help.com указав серийны й номер шаблон а , который необходимо знать. Вы также можете позвонить: 1 518 312 4147, и наш оператор ответит на все ваши вопросы. Мы работаем круглосуточно, чтобы вы могли связаться с нами в удобное для Вас время !
- Если я куплю 10 или более шаблонов за один раз, могу ли я получить скидку?
-
Свяжитесь с нашим финансовым отделом в чате Live Chat или оставьте запрос на esupport.template-help.com .
Purchase process
- Amex doesn’t process my international payment. What do I do?
- How do I pay with Webmoney?
- Я оплатил через Moneybookers, но ничего не получил. В чем проблема?
-
Так как платежная система Moneybookers/Skrill поддерживает разные виды оплаты, причины могут быть разными:
Если вы оплатили с помощью банковского перевода, то может потребоваться несколько рабочих дней чтобы он прошел. Мы вышлем вам продукт, как только получим уведомление, что перевод завершен.
Если вы заплатили кредитной картой и статус заказа показывает Registered but not paid (зарегистрирован, но не оплачен), и Вы уверены, что деньги были сняты из карты, то пожалуйста, пришлите нам скриншот учетной записи Moneybookers/Skrill, где видно, что перевод на mb@template-help.com завершен и мы сразу же Вам пришлем товар. Отправьте пожалуйста скриншот по адресу: billing@temlate-help.com
*Помните, что при каждой покупке автоматически создается учетная запись Moneybookers/Skrill *
- I paid via Googlecheckout and have not received anything. What is the problem?
- I paid via PayPal and have not received anything. What is the problem ?
- How do I process my card via PayPal ?
- PayPal does not approve my transaction. What do I do?
- Как производить платеж на сайте Moneybookers.com?
-
Moneybookers.com предоставляет отличные методы для осуществления платежей. Вы найдете ряд преимуществ осуществления платежей через эту систему, потому что Вам для индентификации в системе потребуется всего лишь адрес электронной почты. Оплата производится без задержек. Для начала Вам нужно зарегистрироваться на сайте www.moneybookers.com. Через несколько минут на Ваш э-мейл придет письмо с подтверждением для верификации адреса электронной почты, через которую Вы будете управлять своим счетом. После этого Вы можете производить оплату двумя способами:
- платить сразу с помощью карты, или
- создать перевод через верифицированный аккаунт.
- Что такое SMS и что мне нужно делать, чтобы завершить мой заказ?
-
SMS – это служба коротких сообщений, что предоставлена оператором мобильной связи. Moneybookers.com посылает код подтверждения на ваш мобильный телефон, чтобы проверить вашу кредитную карточку. Пожалуйста, убедитесь, что ваш сотовый телефон поддерживает SMS.
Обратите внимание, если вы не получите этот код сразу после оформления заказа Ваш платеж не обрабатывается. Вы можете исправить номер своего мобильного телефона в профиле на Moneybookers.com. Если вы считаете, что возникли проблемы, то Вам необходимо связаться с Moneybookers.com , поскольку мы непосредственно не участвуем в этом процессе.
Если у вас все еще возникают проблемы с этим методом оплаты, вы можете использовать те же кредитные карты через альтернативные способы оплаты. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.
- Что такое CVV код?
-
CVV код – это контрольное число карты, которое представляет собой трехзначный или четырехзначный код, проставленный на обратной стороне карт Visa, MasterCard и Discover и на лицевой стороне карты American Express . Этот код используется в качестве дополнительной меры безопасности, чтобы гарантировать Ваш прямой и/или опосредованный доступ к кредитной карте.
- Что делать, если моя кредитная карта не имеет CVV2 кода на обратной стороне?
-
Пользователи с кредитными картами, на которых не нанесен CVV2 код, могут оставить пустой строку для CVV2 кода на странице заказа. Если предполагается, что карта имеет CVV2 код, но вы не указали его, заказ не будет произведен, и покупателю потребуется обратиться в эмиссионный банк.
- Моя кредитная карта не была принята. Что мне нужно сделать?
-
Для того, чтобы знать причину отказа совершения покупки, нам потребуется точное сообщение об ошибке, которое Вы получили. Тем не менее, мы советуем Вам связаться с банком-эмитентом и подтвердить, что отказ отмены сделки не зависит от них . Если эмиссионный банк подтвердит, что нет никаких проблем с Вашим счетом, тогда убедитесь, что Вы ввели все цифры кредитной карты в правильном порядке без пробелов и тире.
Заказы могут быть осуществлены/обработаны, только если адресные данные, которые Вы ввели ТОЧНО соответствуют тем данным, который содержит Ваш банковский счет billing . Важно, что Вы не имеете право сокращать слова «улица» или «проспект», добавлять дефис или знак «№» к адресу, или писать номер дома без номера квартиры, или указывать индекс и т.п. отличный от того, котрый указала Ваша организация. Вы можете проверить в Вашем банке, как у них записан Ваш адрес. Также проверьте, чтобы CVV код был написан правильно. CVV представляет собой трехзначный или четырехзначный код кредитной карты, который Вас иногда просят ввести (его можно найти после Вашего номера с правого края лицевой стороны карты или в правом углу около поля для подписи на обратной стороне карты).
Кроме того, практически все сообщения об ошибках можно исправить, пошагово следуя инструкции снизу. Пожалуйста, сделайте следующее перед тем, как совершить заказ еще раз. Удалите кэш ( cache ) и куки ( cookies ) с вашего компьютера.
Чтобы это сделать в Интернет Експлорере:
Откройте Инструменты в ИЕ.Нажмите на Свойства Интернета.
На вкладке «Общие» ( General Tab ) , в центре экрана, щелкните «Удалить файлы» (» Delete » Files )
Также можете выбрать опцию «Удалить все отключенное содержимое» (» Delete all offline content «)
Нажмите на кнопку ОК и пождите пока иконка песочных часов исчезнет после удаления временных интернет-файлов.
Теперь Вы можете нажать на «Удалить куки» ( Delete Cookies ) и нажмите кнопку ОК, чтобы удалить список веб-сайтов, которые находяться на жестком диске.
Чтобы сделать это в Мозиле ( Mozilla ) или другом браузере ( Netscape , FireFox , и т.п. ):Откройте Ваш браузер и нажмите на кнопку Инструменты ( Tools ).
Найдите кнопку Параметры ( Options ).
Выберите функцию Безопасность (Privacy) .
Нажмите на кнопку «Отчистить» ( Clear «) Ваши куки (» Cookies «) и кэш (» Cache «).
После этих операций, перезагрузите Ваш компьютер и попробуйте снова произвести покупку. (Примечание: если вы пытались сделать покупку более трех раз в течении 24 часов, пожалуйста, подождите полные 24 часа перед новой попыткой.) Если Вы все еще получаете сообщение об ошибке при попытке провести заказ, пожалуйста, свяжитесь с наишими представителями финансового департамента для получения помощи. Пожалуйста, отправьте по электронной почте копию ошибки, которую Вам указывают, чтобы мы могли помочь Вам в решении Вашего вопроса.
Связаться в ЧАТе: www . template — help . com / chatПослать письмо на электронный адрес: esupport . template — help . com
- Действительно ли все мои платежи с помощью кредитки абсолютно безопасны?
-
Чтобы предоставить нашим клиентам различные способы оплаты, мы обрабатываем заказы через несколько уважаемых и очень надежных компаний: Transact Pro, Google Checkout, PayPal и Moneybookers/Skrill. Все эти компании работают с SSL протоколом. Это означает, что все предоставляемые данные пройдут полное шифрование перед дальнейшей работой ( всегда проверяйте подключена ли в браузере иконка безопасности). Предупреждение! Предоставляйте информацию о кредитке и детали по платежам только в безопасных формулярах!
Помните: никогда не разглашайте информацию, если нет в ней необходимости. Наши сотрудники никогда не будут у Вас просить полный номер кредитной карты или CVV код. Если Вы считает, что нарушено любое из этих соглашений, немедленно дайте нам знать:
Биллинг чат: http://chat.template-help.com/
Создать тикет : http://esupport.template-help.com
Телефон: 1-347-342-0463
- Как будет отображаться платежка на моей кредитной карте?
-
В зависимости от выбранного способа оплаты, плата за Ваш заказ на вашей платежной ведомости будет отображаться по-разному. Может быть или “template-help.com”, или «Jetimpex.inc’. Пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставили правильное название вашего платежного сервиса при оформлении заказа. Более детальную информацию Вы можете узнать у представителей нашей биллинг-системы:
Биллинг чат: http://chat.template-help.com/
Создать тикет: http://esupport.template-help.com/
Телефон: 1-347-342-0463
- Я не получил инструкций для загрузки шаблона
-
Во-первых, убедитесь, что вы представили правильный адрес электронной почты в поле доставки.
Во-вторых, пожалуйста, проверьте свою электронную почту — «Спам» папку, чтобы увидеть прошло ли наше письмо ваш анти-спам фильтр. Доставка по электронной почте была отправлена к вам от имени Template Delivery Service «billing@template-delivery».
В-третьих, вы можете связаться с нашими представителями для помощи в billing@template-help.com . - Я неправильно указал мою электронную почту при заказе
-
Пожалуйста, свяжитесь с нашей платежным отделом и предоставьте нам свой правильный адрес электронной почты. Мы отправим ссылку на ваш адрес электронной почты немедленно!
Billing Чат: http://chat.template-help.com/Отправить заявку: esupport.template-help.com Телефон: 1-347-342-0463, 1-347-342-0463 ext 3
- У меня нет телефона для проверки
-
К сожалению, мы не можем обработать заказ без проверки. Наша компания проводит твердую политику в этом вопросе.
Без телефона мы не можем позвонить заказчику для подтверждения заказа, так что в этом случае заказчик обязан предоставить нам документы, подтверждающие подлинность заказа. Паспорт или копию лицензии водителя можно отправить по факсу; сканкопию или цифровое фото файлов документов можно отправить к нам по электронной почте. Помните, что конфиденциальные данные в документе, не должны прикрытыми чем то или быть размытыми, и имя на документе должно соответствовать имени владельца.
Вы можете отправить копии документов через:
Электронная почта: на billing@template-help.com (пожалуйста, не забудьте включить номер заказа)
Факс: +1-917-5913014 - Как я могу узнать, прошел ли мой платеж ?
-
Операции по кредитной карты отображаются сразу после разрешения, вы получите подтверждение о получении оплаты сразу окончанию процесса обработки.
- Почему я должен проходить проверку по борьбе с мошенничеством?
-
Хотя подавляющее большинство наших клиентов действительно честны, все же есть случаи несанкционированного использования кредитных карт. Таким образом, все наши заказы при условии ручной проверки, обеспечивают безопасность покупки. Обычно процедура подтверждения заказа будет длиться не более 15 минут, и будет включать проверку по телефону. Таким образом, каждый клиент обязан предоставить телефонный номер в целях проверки. Кроме того, при определенных обстоятельствах, наш представитель имеет право отложить выполнение заказа для дальнейшей проверки.
After-payment questions
- Должен ли я платить еще раз, если понадобиться восстановить ссылку для повторной загрузки шаблона?
-
Вы можете повторно загрузить свой шаблон без какой-либо дополнительной оплаты. Войдите в свою учетную запись на сайте templatemonster.com, перейдите в раздел «Моя учетная запись» (“My Account”) -> Загрузки (Downloads) и нажмите кнопку «Восстановить ссылку» (Restore link). Кроме того, вы можете связаться с нашей командой технической поддержки при помощи Live Chat или тикет-системы и сделать запрос на возобновление ссылки загрузки.
- My link is not active anymore. What do I do?
- Я не получил ссылку для скачки. Что мне делать?
-
Во-первых, убедитесь, что вы для доставки указали правильный адрес своей электронной почты.
Во-вторых, проверьте, пожалуйста, в своей электронной почте папку для спама, чтоб убедиться, что письмо прошло через фильтры антиспама. Письмо было отправлено службой доставки шаблона “billing@template-delivery.com”.
В-третьих, обратитесь к нам за помощью: billing@template-help.com.
- Мне нужно отредактировать/изменить счет. Как это сделать?
-
Отправьте, пожалуйста, запрос на billing@template-help.com. Предоставьте нам информацию для нового счета. Обычно такие запросы обрабатываются в течение 24-48 часов.
- My card was overcharged. What do I do?
- С моей карты плата за один товар взималась дважды. Что делать?
-
В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж через чат http://chat.template-help.com/ либо е-мейл billing@template-help.com и указав при этом номер заказа.
- Меня попросили прислать копию паспорта/водительских прав или кредитную/дебетовую карту. Это законно?
-
Хотя платежная система уже утвердила кредитную карту, мы оставляем за собой право лично самим бороться с мошенниками. Это четко указано в наших условиях. Во всех случаях мошенничества в интернете несет убытки всегда поставщик.
Поэтому мы просим вас пройти процедуру нашей проверки и этим помочь нам предотвратить рост кражи в интернете, а также поддержать уникальность нашей продукции. В целях безопасности Вы можете на карте спрятать числа посередине. На водительских правах или в паспорте Вы можете также спрятать конфиденциальную информацию, включая числа и фотографию (нам нужно увидеть Ваше имя на документе). Просим прощения за предоставленные неудобства.
- I do not recognize the charge on my statement. I did not purchase your product. What do I do?
- Мне выставили неправильный счет – что мне нужно делать?
-
Мы выставляем счет клиенту только за то, что находится в корзине заказов, без исключений. Единственно возможным вариантом, когда может быть снята двойная плата – это банковские комиссии для клиентов, что расплачиваются картой Amex . Мы расследуем любой случай, когда вы считаете, что вам выставили неправильный счет. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Финансовым отделом:
Чат: http://chat.template-help.com/
Телефон: 1-347-342-0463 ext 3
Отправить заявку: esupport.template-help.com - Я приобрел не тот шаблон, могу ли я поменять его?
-
Согласно нашим «Правилам пользования» и учитывая природу нашей продукции, мы не можем поменять шаблон или возместить его. Технически, не может возникнуть ситуация, что вам доставили не тот шаблон, поскольку покупатель имеет возможность увидеть в корзине заказов, какой именно шаблон он покупает. Никакой другой шаблон не может быть доставлен.
- Я оплатил через систему Moneybookers.com, но не получил свой продукт
-
Видимо, Ваш заказ еще не принят. Ваш платеж может быть отложен из-за нескольких причин. Во-первых, вы должны быть уверены, что вы перечислили достаточную сумму денег на Ваш аккаунт в системе Moneybookers.com для оплаты заказа. Вы можете просмотреть Ваш баланс, залогинившись на сайте www.moneybookers.com . Также задержка может произойти, если Ваш перевод денег не был обновлен на Вашем аккаунте. Если причины задержки состоят не в этом, Вам необходимо связаться с Moneybookers.com. Пожалуйста, будьте готовы предоставить следующую информацию и документацию:
Дату проведения перевода;
сумму, которую вы отправили;
данные, в какой банк вы положили депозит;
копию документа, подтверждающего Ваш перевод.
Пожалуйста, отправте эти документы и информацию на электронную почту service@moneybookers.com и они дадут Вам рекомендации при первой же возможности. Пожалуйста, помните, мы не отвечаем за авторизацию или переводы через систему Moneybookers.com, поэтому по этим вопросам вы должны обратиться непосредственно на Moneybookers.com.
- Я не получил инструкций для загрузки шаблона
-
Во-первых, убедитесь, что вы представили правильный адрес электронной почты в поле доставки.
Во-вторых, пожалуйста, проверьте свою электронную почту — «Спам» папку, чтобы увидеть прошло ли наше письмо ваш анти-спам фильтр. Доставка по электронной почте была отправлена к вам от имени Template Delivery Service «billing@template-delivery».
В-третьих, вы можете связаться с нашими представителями для помощи в billing@template-help.com . - Я неправильно указал мою электронную почту при заказе
-
Пожалуйста, свяжитесь с нашей платежным отделом и предоставьте нам свой правильный адрес электронной почты. Мы отправим ссылку на ваш адрес электронной почты немедленно!
Billing Чат: http://chat.template-help.com/Отправить заявку: esupport.template-help.com Телефон: 1-347-342-0463, 1-347-342-0463 ext 3
- Сообщение «ссылка неактивна»
-
Пожалуйста, в этом случае свяжитесь с нашей группой поддержки и предоставьте ( Ваш электронный адрес, идентификатор транзакции, порядковый номер заказа или имя владельца карты) по адресу:
Чат: http://chat.template-help.com/
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Телефон: 1-347-342-0463, 1-347-342-0463 ext 3
Мы реактивируем ссылки для вас! - Утеряные файлы – как их можно еще раз загрузить?
-
На моем компьютере случился сбой работы системы, что привел к потере файлов шаблона. Могу ли я еще раз загрузить файлы шаблона?
Пожалуйста, в этом случае свяжитесь с нашей группой поддержки и предоставьте ( Ваш электронный адрес, идентификатор транзакции, порядковый номер заказа или имя владельца карты) по адресу:
Чат: http://chat.template-help.com/
HelpDesk: http://esupport.template-help.com
Телефон: 1-518-312-4147, 1-518-320-8715 - Ссылка уходит в никуда
-
Убедитесь, что у вас нет ограничений брандмауэра, которые запрещают эту загрузку. Попробуйте использовать эту ссылку на другом компьютере. Если она все еще не работает, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки, чтобы получить другую ссылку.
- Истечет ли срок действия ссылки через 24 часа?
-
Ссылки активны в течении 3 дней, на протяжении которых, вы сможете скачать шаблон. Если ссылка не активна по техническим причинам в течение этих трёх дней, то, пожалуйста, обращайтесь в Департамент поддержки в Template-Help.com по адресу:
Телефон: 1-518-312-4147, 1-347-342-0463 ext 3
Чат: http://chat.template-help.com
HelpDesk: http://esupport.template-help.comМы реактивируем ссылки для вас!
- Как я могу узнать, прошел ли мой платеж ?
-
Операции по кредитной карты отображаются сразу после разрешения, вы получите подтверждение о получении оплаты сразу окончанию процесса обработки.