Почему вам нужен приветственный email и как его запустить

Если вы не отправляете приветственные письма, вы упускаете отличный шанс познакомить аудиторию с брендом и сформировать ее лояльность. Мы собрали лучшие практики для велком-писем, чтобы вы реализовали их потенциал по полной.

Как оформить Welcome Email

Для начала — три простых приема:

• Добавьте изображение в фон письма;
• Сделайте акцент на кнопке СТА;
• Оживите емейл гифкой.

Достоинства промо от PCSHOP:

• Упорядоченная структура;
• «Залипательная» гифка;
• Несколько кнопок СТА не принуждают пользователя, но оставляют выбор;
• Внимание читателя направляется расставленными по письму стрелками.

Преимущества welcome-серии

Велком-письмо — это такая классная штука, что хочется отправлять его снова и снова. Поэтому большинство магазинов запускает цепочку, которая состоит из 2-4 емейлов.

Цепочка приветственных писем принесет:

• Узнаваемость — через несколько касаний подписчик начнет узнавать брендовые письма в своих “Входящих” и открывать их.
• Вовлеченность — если вы сможете заинтересовать подписчика велком-серией,  он будет хорошо реагировать и на следующие кампании.
• Знакомство с брендом — в серии приветственных писем можно показать ассортимент товаров и раскрыть позиционирование бренда.
• Знакомство с подписчиком — информацию, которую вы не узнали из формы подписки, можно узнать в велком-письмах: от пола и возраста до размера одежды. Ниже — пример такого письма-знакомства от Adidas.

О чем писать в велком-серии

Контент приветственных писем зависит от специфики бизнеса, но существует ряд универсальных best practices.

• Спасибо за подписку. Подписчик должен знать, что ему рады и его ценят.
• Конкурентные преимущества. Раскройте уникальность вашего торгового предложения.
• Приглашение в соцсети. Чем больше точек касания у клиента и бренда — тем лучше.
• Поощрение к первой покупке. Подтолкните подписчика к совершению целевого действия с помощью скидки или промокода.

Посмотрим, как в разных сферах бизнеса используют велком-цепочки.

Велком-серия от Аптеки доброго дня

В серию вошли три емейла, отправленные с интервалом в два дня:

• Спасибо за подписку,
• Письмо с информацией об актуальных акциях,
• Реклама мобильного приложения.

Плюсы оформления:

• Узнаваемый брендовый стиль,
• Визуальный акцент на главном месседже.

Велком-серия от Arteza

Серия состоит из 3-х писем:

• Спасибо за подписку,
• Приглашение в соцсети,
• Розыгрыш приза.

Первые 2 письма отправляются с интервалом в 15 минут, третье — через 2 дня.

Плюсы оформления:

• Единый стиль всех трех писем,
• Геймификация, увеличивающая вовлеченность.

Велком-серия от FatLine

Серия состоит из 3-х писем:

• В первом — ссылка на каталог товаров и скидка на первую покупку;
• Во втором — презентация основных категорий товаров;
• В третьем — реклама онлайн-конструктора принтов для одежды.

Интервал между письмами — 1 день.

Плюсы оформления:

• Выдержан фирменный стиль,
• В качестве т.н. магнита использован скидочный купон,
• Анимированные изображения захватывают внимание и наглядно демонстрируют возможности конструктора принтов.

Читайте также на MonsterPost: Как использовать фон в email рассылке: 21 пример для вдохновения

Показатели эффективности welcome-писем

Пользователь получает приветственное письмо сразу после регистрации, поэтому он точно знает, почему ему пишут, и интересуется компанией. Это сказывается на высоком проценте открытий — 30-80% по статистике eSputnik. Такой большой диапазон между верхним и нижним показателем обусловлен сферой деятельности отправителя.  

Велком-емейл, как и любой другой триггер, генерирует продажи. Он может приносить до 20% прибыли от всех запущенных триггерных сообщений.  Поэтому коэффициент конверсии велком-письма можно сопоставить с емейлом по брошенной корзине. Правда, продажи сильно зависят от наличия в письме скидочного промокода.

Как настроить автоматический сценарий для приветственной серии

Самый простой вариант — запустить последовательность писем, триггером для которых будет подтверждение регистрации.

Но можно застраховаться от отписок, жалоб на спам и впустую отправленных писем. Для этого можно задать условие: подписчикам, которые не открыли первое письмо, следующие письма из этой серии не отправлять.

Сценарий в редакторе eSputnik

Оптимальный интервал между емейлами — 1 день: так получатель не будет переспамлен и не успеет забыть о том, что недавно подписывался на вашу рассылку писем.

Почему вам может понадобиться 2 приветственные серии

Потому что регистрация на сайте и подписка — это не одно и то же. Ожидания и цели у этих двух разных типов пользователей могут сильно отличаться. А следовательно, должны отличаться и приветственные цепочки.

Подписчики обычно мало знакомы с компанией, поэтому им нужно раскрыть главные достоинства и дать стимул вернуться на сайт.

Читайте также на MonsterPost:Как собрать email-базу с нуля: 10 эффективных способов

Те, кто зарегистрировался на сайте, уже продвинулись по воронке продаж глубже. Скорее всего, они раздумывают над совершением покупки.  Поэтому в приветственное письмо для этой категории стоит включить информацию о бесплатной доставке, рассрочке и др. преимуществах.

Выводы

• Приветственные письма закладывают основу для последующей коммуникации, поэтому их значимость сложно переоценить.
• Это этап обоюдного знакомства, когда подписчик составляет представление о бренде, а маркетологи собирают сведения о подписчике.
• Велком-письма могут продавать, особенно если стимулировать первую покупку бонусом или скидкой.
• Чтобы максимально использовать возможности приветствия, лучше запустить серию писем.
• В дизайне велком-писем хорошо отрабатывают фоновые изображения, гифки и броские CTA.

Читайте также:

100+ бесплатных инструментов и ресурсов для веб-дизайна

Как разогревать холодный трафик на сайте

Автоматизация бизнеса с помощью OneBox CRM