Sistema de soporte todo en uno: HelpDesk, Ticket y sistema de soporte para cualquier aplicación

El sistema de soporte todo en uno es una solución integral de soporte técnico y gestión de tickets diseñada para mejorar la atención al cliente de los productos de software. Esta plataforma optimiza las operaciones de soporte al ofrecer un sistema de tickets sólido, control de acceso basado en roles y un panel centralizado. Los clientes pueden generar y hacer un seguimiento de los tickets, mientras que los equipos de soporte gestionan y resuelven los problemas de manera eficiente. El sistema garantiza una experiencia sencilla y sin inconvenientes tanto para los clientes como para los agentes, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la calidad general del servicio.

Funciones de administración:

• Panel de control del superadministrador
• Gestión de roles y permisos
• Asignación y seguimiento de tickets
• Gestión de productos y agentes
• Análisis de retroalimentación y rendimiento
• Categorías y prioridades de tickets personalizables
• Notas internas y colaboración
• Panel de control de informes y análisis
• Integración de CRM y sistemas externos
• Interfaz de usuario y temas personalizables
• Controles de privacidad y seguridad de datos
• Notificaciones y alertas automáticas

Agente de soporte:

• Gestión de tickets
• Asignación de boletos
• Actualizaciones de estado
• Notas internas
• Notificaciones en tiempo real
• Conversaciones sobre tickets
• Gestión de archivos adjuntos
• Historial y contexto del cliente
• Asistencia de soporte de autoservicio
• Gestión de retroalimentación
• Herramientas de colaboración
• Monitoreo del rendimiento
• Acceso a la base de conocimientos
• Soporte para múltiples productos

Características del agente de productos

• Gestión de tickets específicos del producto
• Soporte de nivel experto
• Categorización y priorización
• Actualizaciones de estado
• Análisis de retroalimentación específico del producto
• Colaboración con agentes de soporte
• Notas internas
• Manejo de archivos adjuntos
• Notificaciones en tiempo real
• Interacción con el cliente
• Información sobre productos y seguimiento de problemas
• Contribución a la base de conocimientos
• Integración con equipos de productos
• Historial del cliente y datos del producto

¿Qué obtendrás con este guión?

• Código fuente completo
• Documentación del proyecto
• Base de datos completa del proyecto