一体化支持系统：帮助台、工单和产品软件

一体化支持系统是一款全面的帮助台和工单管理解决方案，旨在增强客户对软件产品的支持。该平台通过提供强大的工单系统、基于角色的访问控制和集中式仪表板来简化支持操作。客户可以提交和跟踪工单，而支持团队则可以高效地管理和解决问题。该系统可确保为客户和代理提供无缝、用户友好的体验，从而缩短响应时间并提高整体服务质量。

管理功能：

• 超级管理员仪表板
• 角色和权限管理
• 工单分配与监控
• 产品及代理商管理
• 反馈和绩效分析
• 可定制的票证类别和优先级
• 内部记录与协作
• 报告和分析仪表板
• CRM与外部系统集成
• 可定制的用户界面和主题
• 数据安全和隐私控制
• 自动通知和警报

支持代理：

• 票务管理
• 票证分配
• 状态更新
• 内部说明
• 实时通知
• 票务对话
• 文件附件管理
• 客户历史和背景
• 自助支持协助
• 反馈管理
• 协作工具
• 性能监控
• 知识库访问
• 多产品支持

产品代理功能

• 特定产品的票务管理
• 专家级支持
• 分类和优先排序
• 状态更新
• 产品特定反馈分析
• 与支持代理的合作
• 内部说明
• 文件附件处理
• 实时通知
• 客户互动
• 产品洞察和问题追踪
• 知识库贡献
• 与产品团队的整合
• 客户历史和产品数据

您将通过这个脚本得到什么？

• 完整源代码
• 项目文档
• 完整的项目数据库