Sistema di supporto all-in-one: HelpDesk, Ticket e sistema di supporto per qualsiasi applicazione

Il sistema di supporto All-in-One è una soluzione completa di helpdesk e gestione dei ticket progettata per migliorare il supporto clienti per i prodotti software. Questa piattaforma semplifica le operazioni di supporto offrendo un solido sistema di ticketing, controllo degli accessi basato sui ruoli e una dashboard centralizzata. I clienti possono sollevare e monitorare i ticket, mentre i team di supporto gestiscono e risolvono i problemi in modo efficiente. Il sistema garantisce un'esperienza fluida e intuitiva sia per i clienti che per gli agenti, riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità complessiva del servizio.

Funzionalità amministrative:

• Dashboard del super amministratore
• Gestione dei ruoli e dei permessi
• Assegnazione e monitoraggio dei ticket
• Gestione dei prodotti e degli agenti
• Feedback e analisi delle prestazioni
• Categorie e priorità dei biglietti personalizzabili
• Note interne e collaborazione
• Dashboard di reporting e analisi
• CRM e integrazione di sistemi esterni
• Interfaccia utente e tematizzazione personalizzabili
• Controlli sulla sicurezza dei dati e sulla privacy
• Notifiche e avvisi automatici

Agente di supporto:

• Gestione dei biglietti
• Assegnazione del biglietto
• Aggiornamenti di stato
• Note interne
• Notifiche in tempo reale
• Conversazioni sui biglietti
• Gestione degli allegati di file
• Cronologia e contesto del cliente
• Assistenza di supporto self-service
• Gestione del feedback
• Strumenti di collaborazione
• Monitoraggio delle prestazioni
• Accesso alla Knowledge Base
• Supporto multi-prodotto

Caratteristiche dell'agente di prodotto

• Gestione dei ticket specifici per prodotto
• Supporto di livello esperto
• Categorizzazione e definizione delle priorità
• Aggiornamenti di stato
• Analisi del feedback specifico del prodotto
• Collaborazione con gli agenti di supporto
• Note interne
• Gestione degli allegati di file
• Notifiche in tempo reale
• Interazione con il cliente
• Informazioni sui prodotti e monitoraggio dei problemi
• Contributo alla Knowledge Base
• Integrazione con i team di prodotto
• Cronologia del cliente e dati del prodotto

Cosa otterrai con questa sceneggiatura?

• Codice sorgente completo
• Documentazione del progetto
• Database completo del progetto