Комплексна система підтримки: служба підтримки, система заявок та підтримка для будь-якої програми

Універсальна система підтримки — це комплексне рішення служби підтримки та керування заявками, призначене для покращення підтримки клієнтів програмних продуктів. Ця платформа оптимізує операції підтримки, пропонуючи надійну систему продажу квитків, рольовий контроль доступу та централізовану інформаційну панель. Клієнти можуть піднімати та відстежувати квитки, а команда підтримки ефективно керує та вирішує проблеми. Система забезпечує безперебійну, зручну роботу як для клієнтів, так і для агентів, скорочуючи час відповіді та покращуючи загальну якість обслуговування.

Функції адміністратора:

• Інформаційна панель супер адміністратора
• Управління ролями та дозволами
• Призначення та моніторинг квитків
• Управління продуктами та агентами
• Зворотній зв'язок і аналіз ефективності
• Настроювані категорії та пріоритети квитків
• Внутрішні нотатки та співпраця
• Панель звітів і аналітики
• CRM та зовнішня системна інтеграція
• Настроюваний інтерфейс користувача та оформлення тем
• Контроль безпеки та конфіденційності даних
• Автоматичні сповіщення та оповіщення

Агент підтримки:

• Управління квитками
• Призначення квитка
• Оновлення статусу
• Внутрішні примітки
• Сповіщення в реальному часі
• Розмови про квитки
• Керування вкладеними файлами
• Історія клієнта та контекст
• Підтримка самообслуговування
• Управління зворотним зв'язком
• Інструменти співпраці
• Моніторинг продуктивності
• Доступ до бази знань
• Підтримка багатьох продуктів

Функції агента продукту

• Управління квитками на певний продукт
• Підтримка експертного рівня
• Категоризація та пріоритезація
• Оновлення статусу
• Аналіз відгуків про конкретний продукт
• Співпраця з агентами підтримки
• Внутрішні примітки
• Обробка вкладених файлів
• Сповіщення в реальному часі
• Взаємодія з клієнтами
• Статистика продуктів і відстеження проблем
• Внесок до бази знань
• Інтеграція з командами продуктів
• Історія клієнта та дані про продукт

Що ви отримаєте разом із цим сценарієм?

• Повний вихідний код
• Проектна документація
• Повна база даних проекту