Комплексная система поддержки: HelpDesk, система тикетов и поддержки для любого приложения

Система поддержки All-in-One — это комплексное решение для службы поддержки и управления тикетами, разработанное для улучшения поддержки клиентов для программных продуктов. Эта платформа оптимизирует операции поддержки, предлагая надежную систему тикетов, контроль доступа на основе ролей и централизованную панель инструментов. Клиенты могут создавать и отслеживать тикеты, в то время как группы поддержки эффективно управляют и решают проблемы. Система обеспечивает бесперебойный и удобный опыт как для клиентов, так и для агентов, сокращая время реагирования и улучшая общее качество обслуживания.

Функции администратора:

• Панель инструментов супер-администратора
• Управление ролями и разрешениями
• Назначение и мониторинг билетов
• Управление продуктами и агентами
• Аналитика отзывов и производительности
• Настраиваемые категории и приоритеты тикетов
• Внутренние заметки и сотрудничество
• Панель инструментов для отчетности и аналитики
• CRM и интеграция внешних систем
• Настраиваемый пользовательский интерфейс и темы
• Безопасность данных и контроль конфиденциальности
• Автоматические уведомления и оповещения

Агент поддержки:

• Управление билетами
• Назначение билетов
• Обновления статуса
• Внутренние заметки
• Уведомления в реальном времени
• Билетные беседы
• Управление вложенными файлами
• История и контекст клиента
• Самостоятельная поддержка поддержки
• Управление обратной связью
• Инструменты для совместной работы
• Мониторинг производительности
• Доступ к базе знаний
• Поддержка нескольких продуктов

Возможности агента продукта

• Управление тикетами по конкретному продукту
• Поддержка на уровне экспертов
• Категоризация и расстановка приоритетов
• Обновления статуса
• Анализ отзывов по конкретному продукту
• Сотрудничество с агентами поддержки
• Внутренние заметки
• Обработка вложенных файлов
• Уведомления в реальном времени
• Взаимодействие с клиентами
• Анализ продукта и отслеживание проблем
• Вклад в базу знаний
• Интеграция с продуктовыми командами
• История клиентов и данные о продуктах

Что вы получите от этого сценария?

• Полный исходный код
• Проектная документация
• Полная база данных проектов