Повернення продукту

Оскільки продукти, що надаються нами є нематеріальними і не підлягають зміні, ми не здійснюємо повернення продукту, після того, як він був оплачений і відправлений замовнику. Як замовник, ви несете відповідальність за ваше рішення купити пропонований продукт в тому вигляді, в якому він пропонується на нашому сайті, без будь-яких змін або доповнень.

Бонуси, що надаються нашими партнерами, так само не є послугами/продуктами, повернення яких може бути здійснено.

Беручи до уваги вищесказане, ми можемо здійснити повернення продукту за нижчезазначених обставин:

  • Продукт не був доставлений: з якої-небудь причини, пов’язаної з відправкою товару по електронній пошті або роботою сервера, ви не отримали листа з продуктом. В цьому випадку ми рекомендуємо зв’язатися з нами для отримання допомоги. Всі претензії, пов’язані з доставкою продуктів компанії, вирішуються у відділі Білінгу. Для цього необхідно звернутися в письмовому вигляді протягом 14 днів з моменту створення замовлення. В іншому випадку продукт буде вважатися отриманим і скачаним;
  • Невиправні дефекти продукту або особливі труднощі при редагуванні шаблону: хоча всі продукти тестуються відповідними відділами нашої компанії, ми не виключаємо можливості виникнення помилок. Вам необхідно звернутися до служби підтримки протягом 72 годин з моменту здійснення покупки. Зверніть увагу, фахівцям компанії може знадобитись доступ до вашого сервера для усунення можливих проблем з нашими продуктами;
  • Опис продукту відрізняється від наведеного на сайті: повернення товару з цієї причини вирішується окремо в кожному випадку. Перед здійсненням покупки необхідно переглянути інформацію про вихідні файли, що включені в пакет із шаблоном, а також про програмне забезпечення, необхідне для редагування шаблону.

Послуги:

  • Невиконана послуга: послуга скасована за запитом покупця перед початком роботи над проектом.
  • Затримка здійснення послуги: послуга не може бути здійснена протягом визначеного часу через деякі проблеми на стороні постачальника послуг. Зверніть увагу, робота над проектом почнеться після того, як покупець надасть усю інформацію, необхідну для надання послуги, таку як доступ, специфікації проекту і таке ін. Несвоєчасне надання такої інформації, може призвести до відхилення запиту на повернення коштів.
  • Послуга не відповідає опису: такі запити потрібно подавати протягом 14 днів з дати завершення проекту.

Потрібно надати чіткі докази і докладну інформацію, яка підтверджує, що надана послуга не відповідає її опису. У разі складних проектів, що складаються з декількох етапів, може бути видано часткове відшкодування, яке покриває вартість етапів, що не були завершені.

Будь ласка, зверніть увагу на те, що ми не несемо ніякої відповідальності, тому не задовольняємо запити, пов’язані з поверненням/обміном продуктів, які несумісні зі стороннім програмним забезпеченням (плагіни, доповнення, модулі, пошукові фільтри, скрипти, розширення тощо ), крім зазначених у описі наших додаткових продуктів. Підтримку сторонніх додатків ми також не здійснюємо.

Зв’язатися з нами

Телефон: + 1-518-312-4147

Зверніть увагу, що технічна підтримка вирішить вашу проблему протягом 24 годин.

Ви можете звернутися до техпідтримки за посиланням www.template-help.com/tickets при цьому необхідно вказати деталі замовлення і причину здійснення повернення продукту. Попередньо переконайтесь, що ви уважно прочитали інформацію наведену вище. Переконайтеся, що ваша заявка не суперечить нашим Умовам використання .
Питання щодо повернення продукції розглядаються протягом 2-х тижнів після здійснення покупки.

Вартість продукту буде повернута на ваш рахунок після підписання договору про невикористання продукту/елементів продукту. Даний договір надається нашою службою підтримки після отримання вашого листа з проханням про повернення.