Повернення товару

Оскільки продукти, що надаються нами є нематеріальними і не підлягають зміні, ми не здійснюємо повернення продукту, після того, як він був оплачений і відправлений замовнику. Як замовник, ви несете відповідальність за ваше рішення купити пропонований продукт в тому вигляді, в якому він пропонується на нашому сайті, без будь-яких змін або доповнень. Бонуси, що надаються нашими партнерами, так само не є послугами/продуктами, повернення яких може бути здійснено.

Беручи до уваги вищесказане, ми можемо здійснити повернення продукту за нижчезазначених обставин:

  • продукт не був доставлений: з якої-небудь причини, пов’язаної з відправкою товару по електронній пошті або роботою сервера, ви не отримали листа з продуктом. В цьому випадку ми рекомендуємо зв’язатися з нами для отримання допомоги. Всі претензії, пов’язані з доставкою продуктів компанії, вирішуються у відділі Білінгу. Для цього необхідно звернутися в письмовому вигляді протягом 14 днів з моменту створення замовлення. В іншому випадку продукт буде вважатися отриманим і скачаним;
  • проблеми із завантаженням продукту: пошкоджений архів. Якщо у вас виникли проблеми з завантаженням продукту та його разархивацією, звертайтеся в нашу Службу технічної підтримки протягом 3 днів. В іншому випадку ми будемо вважати, що завантаження продукту пройшло вдало;
  • невиправні дефекти продукту або особливі труднощі при редагуванні шаблону: хоча всі продукти тестуються відповідними відділами нашої компанії, ми не виключаємо можливості виникнення помилок. Вам необхідно звернутися до служби підтримки протягом 72 годин з моменту здійснення покупки. Зверніть увагу, фахівцям компанії може знадобитись доступ до вашого сервера для усунення можливих проблем з нашими продуктами;
  • опис продукту відрізняється від наведеного на сайті: повернення товару з цієї причини вирішується окремо в кожному випадку. Перед здійсненням покупки необхідно переглянути інформацію про вихідні файли, що включені в пакет із шаблоном, а також про програмне забезпечення, необхідне для редагування шаблону. Всім клієнтам також рекомендується попередньо здійснити тестування необхідного типу продукту на безкоштовних прикладах шаблонів (http://templatemonster.com/ua/free-templates/).

Будь ласка, зверніть увагу на те, що ми не несемо ніякої відповідальності, тому не задовольняємо запити, пов’язані з поверненням/обміном продуктів, які несумісні зі стороннім програмним забезпеченням (плагіни, доповнення, модулі, пошукові фільтри, скрипти, розширення тощо ), крім зазначених у описі наших додаткових продуктів. Підтримку сторонніх додатків ми також не здійснюємо.

Зв’язатися з нами

Наша служба підтримки буде рада надати вам всіляку допомогу у вирішенні вашого питання. Наші оператори знайдуть для вас оптимальне рішення в найкоротші терміни. Дякуємо вам за покупку продукції TemplateMonster.

Онлайн чат: www.template-help.com/chat
Система тікетів: www.template-help.com/tickets
Телефон: + 38 044 392 07 85

 

Питання щодо повернення продукції розглядаються протягом 2-х тижнів після здійснення покупки. Ви можете надіслати ваші запити за адресою billing@templatehelp.com, в листі необхідно вказати деталі замовлення і причину здійснення повернення продукту. Перед відправкою листа переконайтеся, що ви уважно прочитали інформацію наведену вище.

Вартість продукту буде повернута на ваш рахунок після підписання договору про невикористання продукту/елементів продукту. Даний договір надається нашою службою підтримки після отримання вашого листа з проханням про повернення. Зверніть увагу, що служба технічної підтримки відповідає на запити клієнтів протягом 12-24 годин.

При укладанні обопільної угоди ми можемо обміняти придбаний вами продукт на інший, еквівалентний йому за вартістю та функціональністю.

Вітаємо! Будемо раді вам допомогти.
Чат технічної підтримки Введіть свій номер телефону

Агент

Ми допоможемо обрати вам те, що треба.

Підтримка

Безкоштовна підтримка для клієнтів

Оплата

Проблеми з оплатою? Дайте нам знати!

Call Back

Ми передзвонимо вам через 60 секунд, просто введіть свій номер нижче

Ми зв’яжемось з вами!
Наш менеджер по роботі з клієнтами зв’яжеться з вами по %PHONE% протягом однієї хвилини: