Erstattung Politik

Da TemplateMonster nicht materielle, unwiderrufliche Produkte anbietet, gewähren wir grundsätzlich keine Rückerstattungen nach Versand des Produktes. Mit dem Kauf eines Artikels erklären Sie sich hiermit einverstanden. Bitte merken Sie sich, dass unsere Boni im Namen von unseren angesehenen Partnern angeboten werden und kein Anlass für eine Rückerstattung oder Rückzahlung sein können.

Jedoch verstehen wir, dass es auch Ausnahmen geben kann, insbesondere in Hinsicht auf den Charakter unserer Produkte.

Deswegen akzeptieren wir die Forderungen der Rückerstattung aus folgenden Gründen:

  • Nichtlieferung des Produkts: Wenn unser Produkt Ihnen wegen irgendwelcher Sendungsprobleme nicht geliefert wurde (d.h. Sie bekommen keine Lieferung-E-Mail von uns). In diesem Fall empfehlen wir mit uns den Kontakt aufzunehmen. Ansprüche wegen Nichtlieferung müssen schriftlich bei unserer Rechnungsabteilung innerhalb von 14 Tagen ab der Auftragserteilung vorgelegt werden. Anderenfalls wird das Produkt als empfangen und heruntergeladen betrachtet;
  • Fehler und Mängel: Obwohl alle Produkte vor der Auslieferung gründlich getestet werden, können doch unerwartete Fehler oder Defekte auftauchen. Von diesen Mängeln muss unmittelbar der Anbieter benachrichtigt werden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Fehler oder Mängel innerhalb von 72 Stunden zu beheben. Wenn irgendeiner Mangel geprüft und bestätigt wird und es dem Anbieter nicht gelingt, ihn innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des ursprünglichen Beschwerdebriefes oder einer anderen Mitteilung zu korrigieren, wird die Rückerstattung an den Kunden in voller Höhe ohne Vergütungen und Entschädigungen oder alternative Optionen wie Produktumtausch oder Ladenkredit überwiesen. Bitte beachten Sie, dass ein temporärer Zugriff auf Ihren Server von einem Anbieter angefordert werden kann, um mögliche Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wenn Sie diesen Zugang nicht rechtzeitig bereitstellen, kann es zur verzögerten Mängelbehebung führen. Bei Verweigerung des Zugangs verlieren Sie Ihr Recht auf die Rückerstattung.
  • Produkt entspricht nicht der Beschreibung: Derartige Probleme sollten unserem technischen Support innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs mitgeteilt werden. Klare Beweise sollten vorgelegt werden, warum das gekaufte Produkt nicht so aussieht, wie es auf der Website beschrieben wird. Beschwerden, die lediglich auf falsche Erwartungen und Wünsche des Kunden beruhen, werden nicht berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung tragen und daher auch keine Erstattung / Umtausch / Rückgabe gewährleisten können, wenn es um Inkompatibilität unserer Produkte mit einiger Drittanbieter-Software (Plugins, Add-ons, Module, Suchmaschinen, Skripte, Erweiterungen, etc.) geht, ausgenommen von denen, die als kompatibel in einer Beschreibung auf der Vorschauseite von jedem Produkt angegeben sind. Wir können nicht garantieren, dass unsere Produkte vollständig mit allen Programmen von Drittanbietern kompatibel sind und wir bieten keine technische Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern.

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Phone:1-347-394-4770
1-518-312-4147

Bitte geben Sie dem Anbieter bis 24 Stunden Zeit, um Sie betreffs des Problems zu kontaktieren.

Die an diese E-Mail www.template-help.com/tickets gerichteten Ansprüche auf Rückerstattung werden innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf. Sie sollen in Ihrem Antrag detaillierte und gewichtige Gründe angeben, warum Sie eine Rückerstattung verlangen. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Antrag unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht widerspricht.
Die Rückerstattung wird stattfinden, nachdem wir eine von Ihnen unterschriebene Copyright-Verzichtserklärung bekommen haben.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Erstattungspolitik haben, dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung für mehr Information.

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