Erstattung Politik

Da TemplateMonster nicht materielle, unwiderrufliche Produkte anbietet, gewähren wir grundsätzlich keine Rückerstattungen nach Versand des Produktes. Mit dem Kauf eines Artikels erklären Sie sich hiermit einverstanden. Bitte merken Sie sich, dass unsere Boni im Namen von unseren angesehenen Partnern angeboten werden und kein Anlass für eine Rückerstattung oder Rückzahlung sein können.

Jedoch verstehen wir, dass es auch Ausnahmen geben kann, insbesondere in Hinsicht auf den Charakter unserer Produkte.

Deswegen akzeptieren wir die Forderungen der Rückerstattung aus folgenden Gründen::

  • Wenn unser Produkt Ihnen wegen irgendwelcher Sendungsprobleme nicht geliefert wurde (d.h. Sie bekommen keine Lieferung-E-Mail von uns). In diesem Fall empfehlen wir mit uns den Kontakt aufzunehmen. Ansprüche wegen Nichtlieferung müssen schriftlich bei unserer Rechnungsabteilung innerhalb von 14 Tagen ab der Auftragserteilung vorgelegt werden. Anderenfalls wird das Produkt als empfangen und heruntergeladen betrachtet;
  • Probleme beim Herunterladen oder Entpacken der Produkte. Reklamationen solcher Art müssen bei unserem technischen Support eingereicht werden. Wenn Sie uns diesbezüglich innerhalb von 3 Tagen nicht kontaktieren, wird eine Rückerstattung wegen “Download-Problem” nicht möglich sein;
  • Irreparable Defekte oder enrsthafte Schwierigkeiten bei der Bearbeitung des Produkts; Obwohl alle Produkte vor der Auslieferung gründlich getestet werden, können doch unerwartete Fehler oder Defekte auftauchen. Dieser Grund muss allerdings zuerst von unserem Support Team geprüft und bestätigt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die Fehler oder Mängel innerhalb von 72 Stunden zu beheben.Wenn irgendeiner Mangel geprüft und bestätigt wird und es ist uns nicht gelingt, ihn innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des ursprünglichen Beschwerdebriefes oder einer anderen Mitteilung zu korrigieren, wird die Rückerstattung an den Kunden in voller Höhe ohne Entschädigungen Vergütungen oder Entschädigungen überwiesen. Nach Kundenwunsch kann auch der Ersatz des Produkts mit dem gleichen Wert angeboten werden. Bitte beachten Sie, dass ein temporärer Zugriff auf Ihren Server von unseren Technikern angefordert werden kann, um mögliche Probleme mit unseren Produkten zu identifizieren und zu beheben. Wenn Sie diesen Zugang nicht rechtzeitig bereitstellen können, kann es zur verzögerten Lösung des Problems führen. Die Verweigerung des Zugangs zu Ihrem Server wird Ihre Berechtigung auf eine Rückerstattung annullieren;
  • Das Produkt ist nicht wie beschrieben: derartige Anliegen sollten innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Kaufs bei unseren technischen Support gemeldet werden. Klare Beweise sollten vorgelegt werden, warum das gekaufte Produkt nicht so aussieht, wie es auf der Website beschrieben wird. Beschwerden, die lediglich auf falsche Erwartungen und Wünsche des Kunden beruhen, werden nicht berücksichtigt. Um solche Situationen zu verhindern, soll jeder Kunde die kostenlosen Vorlagenmuster für jede angebotene Vorlagenart vor dem Kauf testen (kostenlose Vorlagenmuster) . Das hilft, die Struktur des Produktes zu verstehen und eigene Fähigkeiten in der Bearbeitung der Vorlagen einzuschätzen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung tragen und daher auch keine Erstattung / Umtausch / Rückgabe gewährleisten können, wenn es um Inkompatibilität unserer Produkte mit einiger Drittanbieter-Software (Plugins, Add-ons, Module, Suchmaschinen, Skripte, Erweiterungen, etc.) geht, ausgenommen von denen, die als kompatibel in einer Beschreibung auf der Vorschauseite von jedem Produkt angegeben sind. Wir können nicht garantieren, dass unsere Produkte vollständig mit allen Programmen von Drittanbietern kompatibel sind und wir bieten keine technische Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern.

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Denken Sie bitte daran, dass unser Support Team immer bereit ist, Ihnen eine rechtzeitige und effektive professionelle Hilfe anzubieten. Seien Sie sicher, dass wir die beste Lösung für Ihren Fall finden werden.

Bitte geben Sie unserem Support Team 12 bis 24 Stunden, um Sie betreffs ihres Problems zurückzukontaktieren. Erstattung werden auf billing@template-help.com, innerhalb 2 Wochen nach der Bestellung akzeptiert. Sie sollen in Ihrem Antrag detaillierte und gewichtige Gründe angeben, warum Sie eine Rückerstattung verlangen. Achten Sie bitte darauf, dass Ihr Antrag unseren Algemeinen Geschäftsbedingungen nicht widerspricht. Achten Sie auch bitte darauf, den “Verfügbare Quellen” – Abschnitt aufmerksam gelesen zu haben.

Die Rückerstattung wird stattfinden, nachdem wir eine von Ihnen unterschriebene Copyright-Verzichterklärung bekommen haben. Eine Verzichterklärungskopie wird Ihnen sofort gesendet, nachdem wir Ihren Rückzahlungsantrag überprüft und akzeptiert haben. Nehmen Sie es bitte zur Kenntnis, dass beim gegenseitigen Einverständnis die Ware ausgetauscht werden kann, um eine Rückerstattung zu vermeiden.

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