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Politica di Rimborso

Poiché TemplateMonster.com offre beni irrevocabili non tangibili, non emettiamo rimborsi una volta che l’ordine è stato completato e il prodotto è stato inviato. In qualità di cliente sei tenuto a comprendere e accettare questa norma al momento dell’acquisto di ogni articolo sul nostro sito. I nostri bonus vengono offerti per conto dei nostri rispettabili partner e non sono soggetti a rimborso o riaccredito.

Tuttavia, siamo consapevoli che, data la natura dei prodotti che forniamo, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali.

Pertanto, ONORIAMO le richieste di rimborso nei seguenti casi
Prodotti:

  • Mancata consegna del prodotto: a causa di problemi dovuti al provider o al server della tua casella e-mail potresti non ricevere un’e-mail di consegna da parte nostra. In questo caso ti raccomandiamo di contattarci per ottenere assistenza. I reclami per mancata consegna devono essere indirizzati in forma scritta al nostro ufficio Contabilità entro 14 giorni dalla data in cui l’ordine è stato effettuato, altrimenti il prodotto sarà ritenuto ricevuto e scaricato;
  • Difetti gravi: nonostante tutti i prodotti vengano accuratamente testati prima del loro rilascio, potrebbero verificarsi errori inattesi. Tali errori vanno segnalati direttamente al venditore del template. Il venditore ha la facoltà di rettificare l’errore o il difetto entro 72 ore. Se un errore viene verificato e il venditore non lo corregge entro 72 ore a partire dalla data della prima lettera di reclamo o di ogni altra notifica fornita dal cliente, verrà emesso un rimborso completo senza altro tipo di compensazione o risarcimento e senza che vengano offerte opzioni alternative, come la sostituzione del prodotto o del credito da spendere all’interno del negozio. Ti preghiamo di notare che il venditore potrebbe richiedere l’accesso temporaneo al tuo server per poter identificare e risolvere un problema. Fornire tale accesso in modo intempestivo può portare a un ritardo nella risoluzione del problema. Il rifiuto di fornire un livello di accesso sufficiente a consentire l’individuazione e la risoluzione del problema può portare al rigetto della richiesta di rimborso.
  • Prodotto non conforme alla descrizione: problemi di questo tipo vanno segnalati al venditore entro 14 giorni dalla data dell’acquisto. Occorre fornire una prova evidente del fatto che il prodotto acquistato non è conforme alla descrizione presente nella pagina del prodotto. Non verranno onorati i reclami basati esclusivamente sui desideri e sulle false aspettative del cliente.

Servizi:

  • Servizio non erogato: Il servizio è cancellato a causa di una richiesta dell’acquirente prima dell’inizio del progetto.
  • Ritardo nella fornitura del servizio: Il servizio non può essere erogato nel periodo di tempo specificato, a causa di alcuni problemi da parte del fornitore del servizio. Un progetto si considera iniziato dopo che l’acquirente ha inviato tutte le informazioni necessarie per l’erogazione del servizio, come accesso, specifiche del progetto ecc. La mancata comunicazione tempestiva di tali informazioni può portare al rigetto della richiesta di rimborso.
  • Servizio non conforme alla descrizione: richieste di questo tipo devono essere inviate entro 14 giorni a partire dalla data del completamento del progetto. Occorre fornire informazioni dettagliate e una prova chiara del fatto che il servizio erogato non corrisponde alla sua descrizione.

Nel caso di progetti complessi composti da diversi obiettivi intermedi, può essere emesso un rimborso parziale a copertura del costo degli obiettivi intermedi che non sono stati completati.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità, e pertanto non siamo tenuti a onorare richieste di rimborso/reso/cambio basate sull’incompatibilità dei nostri prodotti con software di terze parti (plug-in, add-on, moduli, motori di ricerca, script, estensioni ecc.) diversi da quelli dichiarati come compatibili nella descrizione disponibile nella pagina di anteprima di ogni prodotto. Non garantiamo la piena compatibilità dei nostri prodotti con alcun programma di terze parti e non forniamo assistenza per applicazioni di terze parti.

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Telefono: 1-347-394-4770
1-518-312-4147

Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore affinché il venditore ti contatti in merito al problema.

Le richieste di rimborso vengono accettate presso www.template-help.com/tickets entro un periodo di 2 settimane dalla data in cui è stato effettuato l’ordine. Occorre accompagnare tale richiesta con i motivi dettagliati e fondati per cui si chiede il rimborso. Assicurati che la tua richiesta sia conforme ai nostri Termini e Condizioni .
Riceverai un rimborso alla ricezione di una Rinuncia al Diritto d’Autore firmata da te.

Se hai ulteriori domande o dubbi relativi alla nostra politica di rimborso non esitare a contattarci al nostro reparto per ulteriori informazioni.