Politica di Rimborso

Poiché Templatemonster.com/it fornisce prodotti non tangibili e irrevocabili, non emettiamo rimborsi una volta che l’ordine è stato completato e il prodotto è stato consegnato. Come cliente, sei responsabile per la decisione di acquistare qualsiasi prodotto così come è presentato sul nostro sito web. Nota che anche i bonus forniti dai nostri partner non possono essere rimborsati.

Tuttavia, ci rendiamo conto delle diverse circostanze eccezionali relative alla natura del prodotto che forniamo.

Pertanto, accettiamo richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Mancata consegna del prodotto: se ci sono problemi con la spedizione a causa del tuo provider di posta elettronica o con il server di posta stesso, è possibile che l’email non arrivi. In questo caso ti consigliamo di contattare l’assistenza tecnica. Le richieste di mancata consegna devono essere presentate al nostro reparto di fatturazione per iscritto entro 14 giorni dalla data di immissione dell’ordine. In caso contrario, il prodotto sarà considerato ricevuto e scaricato;;
  • Gravi difetti:Nonostante tutti i prodotti vengano accuratamente testati prima di essere venduti, si possono verificare comunque errori imprevisti. Tali problemi devono essere segnalati direttamente al venditore del template. Il venditore ha 72 ore per correggere l’errore o il difetto. Se il difetto viene individuato e il venditore non riesce a correggerlo entro 72 ore dalla ricezione del reclamo iniziale o qualunque altro tipo di avviso da parte del cliente, il rimborso sarà concesso al cliente per intero, oppure gli sarà offerta un’opzione alternativa come, ad esempio, la sostituzione del prodotto o un buono per i futuri acquisti. Si prega di notare che il venditore può richiedere l’accesso temporaneo al tuo server per identificare e correggere gli eventuali errori. La mancata messa a disposizione di tali dettagli in modo tempestivo prolunga i tempi di risoluzione della questione. Il rifiuto di fornire un livello di accesso al server sufficiente per poter risolvere il problema può risultare in un rifiuto della richiesta di rimborso.
  • Il prodotto non corrisponde alla descrizione:: tali problemi devono essere segnalati al venditore del template entro 14 giorni dalla data di acquisto. È necessario fornire prove chiare per dimostrare che il prodotto acquistato non corrisponde alla sua descrizione sulla pagina del prodotto. Non saranno presi in considerazione quei reclami che si basano solamente su false aspettative o esigenze del cliente.

Si prega di notare che non siamo responsabili e, pertanto, non accettiamo le richieste di rimborso / restituzione / scambio basate sull’incompatibilità dei nostri prodotti con alcuni software di terze parti (plugin, componenti aggiuntivi, moduli, motori ricerca, script, estensioni, ecc.) non elencati come compatibili con il nostro prodotto nella descrizione disponibile sulla pagina di anteprima di ogni prodotto. Non garantiamo che i nostri prodotti sono pienamente compatibili con tutti i programmi di terze parti e non forniamo il supporto per le applicazioni di terze parti.

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Telefono:1-347-394-4770
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Il venditore ti contatterà entro 24 ore per risolvere il problema.

Le richieste di rimborso vengono accettate su www.template-help.com/tickets entro 2 settimane dall’avvenuta accettazione dell’ordine. È necessario accompagnare tali richieste con i motivi dettagliati sul perché si richiede un rimborso. Assicurati che la tua richiesta non contraddice i nostri Termini d’Uso. Il rimborso sarà emesso dopo aver ricevuto la rinuncia ai diritti d’autore firmata da te.

Se hai altre domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per richiedere maggiori informazioni.

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