Politica di Rimborso

Poiché Templatemonster.com/it fornisce prodotti non tangibili e irrevocabili, noi non emettiamo i rimborsi una volta che l’ordine è completato e il prodotto è consegnato. Come cliente, sei responsabile per la decisione di acquistare qualsiasi prodotto così come è presentato sul nostro sito web. Nota, che anche i bonus forniti dai nostri partner non possono essere rimborsati.

Tuttavia, ci rendiamo conto delle diverse circostanze eccezionali relative alla natura del prodotto che forniamo.

Pertanto, emettiamo i rimborsi nei seguenti casi:

  • mancata consegna del prodotto: se ci sono problemi della spedizione a causa del tuo provider di posta elettronica o proprio con il server di posta, c’è possibilità che non potrai visualizzare le nostre email. In questo caso ti consigliamo di contattare l’assistenza tecnica. Le richieste di mancata consegna devono essere presentate al nostro reparto di fatturazione per iscritto entro 14 giorni dalla data di immissione dell’ordine. In caso contrario, il prodotto sarà considerato ricevuto e scaricato;
  • problemi con il download e decompressione del file: potresti avere problemi durante il download del prodotto e la sua decompressione. I reclami relativi a queste domande devono essere presentate al nostro supporto tecnico. Se non ci contatti durante questo periodo, il prodotto sarà considerato scaricato senza ulteriore diritto di rimborso a causa di un problema con il download. La mancata ricezione dell’assistenza per il download o decompressione del file durante 3 giorni può risultare in rifiuto di rimborso;
  • ulteriori difetti: anche se tutti i prodotti sono accuratamente testati prima del rilascio, si possono verificare errori imprevisti. Tali questioni devono essere sottoposti all’approvazione del nostro team di assistenza tecnica. Ci riserviamo il diritto di correggere l’errore o il difetto entro 72 ore. Se i difetti sono approvati, e noi non riusciamo a correggerli entro 72 ore dalla ricezione del reclamo iniziale, il rimborso sarà concesso al cliente per intero, senza nessuna compensazione. O, a scelta del cliente, possiamo sostituirlo con il prodotto dello stesso valore o il valore simile; Si prega di notare, che può essere richiesto l’accesso temporaneo al server dai nostri tecnici per identificare e correggere gli eventuali problemi con i nostri prodotti. Il mancato conferimento del tale accesso in modo tempestivo può provocare la risoluzione della questione in ritardo. Rifiuto di fornire l’accesso al sever esclude la possibilità di rimborso;
  • il prodotto non corrisponde alla descrizione: tali difetti devono essere segnalati al nostro Reparto di Assistenza Tecnica entro 14 giorni dalla data di acquisto. Deve essere dimostrato in modo inequivocabile che il prodotto non corrisponde alla descrizione sul nostro sito web. I reclami che si basano solamente su false aspettative o esigenze del cliente, non saranno onorati. Per scopi di valutazione ci sono le versioni di prova dei nostri prodotti nella sezione di template gratuiti.

Si prega di notare che noi non portiamo alcuna responsabilità e quindi non possiamo soddisfare le richieste di rimborso/scambio basate su incompatibilità dei nostri prodotti con alcuni software di terze parti (plug-in, add-on, moduli, motori di ricerca, script, estensioni, ecc.) diversi da quelli che sono specificati come compatibili nella descrizione disponibile sulla pagina di anteprima di ogni prodotto. Non garantiamo che i nostri prodotti sono completamente compatibili con tutti i programmi di terze parti e non forniamo il supporto per le applicazioni di terze parti.

Il nostro team di Assistenza Tecnica è sempre pronto ad aiutarti e fornire supporto di alta qualità in modo tempestivo. Grazie per aver acquistato i nostri prodotti.

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Le richieste di rimborso vengono accettate su www.template-help.com/tickets entro 2 settimane dopo l’ordine. È necessario accompagnare tali richieste con i motivi dettagliati, perché si richiede un rimborso. Assicurati che la tua richiesta non contraddice i nostri Termini d’Uso.
Il rimborso sarà emesso dopo aver ricevuto la rinuncia dai diritti d’autore firmata da te.

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