Politique de remboursement

Puisque Templatemonster.com/fr propose des produits irrévocables et immatériels, nous n’émettons pas de remboursement une fois l’ordre accomplie et le produit délivré. En tant que client vous en êtes informé après l’achat de tout article sur notre site NB ! Nos bonus sont offerts au nom de nos partenaires respectables et ne sont pas un enjeu pour un remboursement ou une refacturation.

Cependant, nous réalisons que des circonstances exceptionnelles peuvent avoir lieu concernant le caractère du produit que nous fournissons.

Par conséquent, nous FAISONS des exceptions pour les raisons suivantes :

  • non livraison du produit : certains problèmes d’expédition chez votre e-mail provider ou votre propre serveur mail peuvent empêcher la distribution d’e-mails de notre part. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour avoir de l’aide. Les réclamations pour la non livraison doivent être soumises à notre service de facturation par écrit dans les 14 jours à compter de la date de positionnement. Sinon, le produit sera considéré comme reçu et téléchargé ;
  • téléchargement et décompression : vous pouvez rencontrer des problèmes lors du téléchargement du produit ou de sa décompression. Les créances relatives à ces questions doivent être soumises à notre service d’assistance technique. Si vous ne nous contactez pas pendant cette période, vous reconnaissez que nous pouvons interpréter le silence comme un téléchargement du produit réussi avec aucun autre droit de recours ou de remboursement en raison d’un « problème de téléchargement ». Si vous n’avez pas demandé de l’aide pour le téléchargement ou la décompression dans les 3 jours vous pouvez avoir un refus de remboursement ;
  • défauts d’images : bien que tous les produits sont soigneusement testés avant la sortie, des erreurs inattendues peuvent se produire. Ces questions doivent être soumises à l’approbation de notre équipe d’assistance technique. Nous nous gardons le droit de rectifier l’erreur ou le défaut dans les 72 heures. Si les défauts sont approuvés et que nous ne parvenons pas à les corriger dans un délai de 72 heures après la date de réception de la lettre de plainte initiale ou tout autre notification émise par le client, le remboursement ne sera pas accordé au client intégralement sans compensations ou remboursements. Nous pouvons aussi, au choix du client, remplacer le produit par un produit de la même valeur ou autour de la même valeur ; NB ! Un accès temporaire à votre serveur peut être demandé par nos techniciens afin d’identifier et corriger les problèmes possibles. Si vous ne fournissez pas un tel accès en temps voulu cela entraînera une résolution tardive de la question. SI vous refusez de donner accès à votre serveur vous ne pourrez pas bénéficier du remboursement.
  • le produit ne correspond pas à la description : ces défauts doivent être signalés à notre service d’assistance technique dans les 14 jours suivant la date de l’achat. Doivent être fournies des évidences claires que le produit ne correspond pas à la description sur le site. Les plaintes qui sont fondées uniquement sur des fausses attentes ou souhaits du client ne seront pas honorées. Les échantillons des produits sont disponibles à titre d’évaluation à la section d’échantillons des modèles gratuits.

Notez s’il vous plaît que nous n’engageons pas notre responsabilité et donc nous ne satisfaisons pas de demandes de remboursement/retour/échange basées sur l’incompatibilité de nos produits avec un logiciel tiers (plug-ins, modules complémentaires, moteurs de recherche, scripts, extensions, etc.) autre que ceux qui sont spécifiées comme compatibles dans la description disponible sur la page de présentation de chaque produit. Nous ne garantissons pas que nos produits sont totalement compatibles avec tous les programmes tiers et nous ne fournissons pas de support pour les applications tierces.

Notre équipe d’assistance technique est toujours prête à vous aider et à vous fournir un soutien extrêmement professionnel de façon opportune. Merci d’avoir acheté nos produits.

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Notre équipe d’assistance technique a besoin de 12 à 24 heures pour prendre en charge votre problème.

Les demandes de remboursement sont acceptées sur www.template-help.com/tickets dans le délai de deux semaines après la passation de la commande. Accompagnez cette demande des raisons détaillées et fondées pour lesquelles vous demandez un remboursement. Assurez-vous s’il vous plaît que votre demande ne va pas à l’encontre de nos Termes et Conditions.
Un remboursement vous est adressé lors de la réception d’une renonciation du droit d’auteur signé par vous.

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