Devolución de productos y Reembolsos

Dado que nuestros productos son intangibles e irrevocables, no realizamos reembolsos después de procesar el pedido y enviar el producto. Como cliente Usted debe entenderlo y tenerlo en cuenta antes de comprar cualquier producto ofrecido en nuestro sitio web. En cuanto a nuestras ofertas y servicios adicionales ofrecidos por nuestros socios, tampoco pueden ser reembolsados.

Sin embargo, nos damos cuenta de las circunstancias excepcionales posibles relacionadas con el carácter del producto que vendemos.

Por lo tanto, realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto no ha sido entregado: debido a algunos problemas por parte de su proveedor de servicios de correo electrónico o su propio servidor de email, es posible que no reciba el email de entrega del producto. En este caso le recomendamos ponerse en contacto con nosotros. Las reclamaciones por la falta de entrega del producto se deben enviar a nuestro Departamento de facturación en un plazo de 14 días siguientes a la fecha de la compra. De lo contrario, consideramos que el producto ha sido recibido y descargado sin problemas;
  • Defectos irreparables: aunque todos los productos se comprueban minuciosamente antes del lanzamiento al mercado digital, a veces se pueden ocurrir errores inesperados. Hay que informar directamente al vendedor de plantillas sobre este tipo de problemas. Al vendedor se permite corregir el error o eliminar el defecto encontrado dentro de las 72 horas después de ser informado sobre el asunto. Si se verifica la presencia del defecto y el vendedor no lo elimina dentro de las 72 horas siguientes a la fecha del envío de queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por el cliente, se realizará el reembolso completo sin ninguna compensación adicional o se ofrecerá una solución alternativa, por ejemplo, el reemplazo del producto o un crédito en la tienda. Tenga en cuenta, por favor, que el vendedor puede solicitar acceso temporal a su servidor para identificar y solucionar el problema que se ocurre. La falta de dicho acceso proveído de manera oportuna puede resultar en un retraso de resolución del problema. El rechazo de proporcionar un nivel de acceso suficiente para corregir errores y resolver problemas puede resultar en el rechazo de la solicitud de reembolso.
  • Producto no corresponde a su descripción: aquellos problemas deben ser reportados al vendedor de plantillas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la compra. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basan meramente en las expectativas injustificadas o deseos personales del cliente no se aceptan.

Servicios:

  • Servicio no prestado: El servicio está cancelado a petición del comprador antes de que el proyecto se inicie.
  • Entrega retrasada del servicio: El servicio no se puede prestar dentro del plazo especificado, debido a algunos problemas por parte del proveedor del servicio. Tenga en cuenta, por favor, que se considera que un proyecto se inicia después de que el comprador envíe toda la información requerida para la prestación del servicio, es decir, los datos de acceso, los detalles del proyecto, etc. Si no se proporciona dicha información de manera oportuna, se puede rechazar una solicitud de reembolso.
  • Servicio no coincide con su descripción: Este tipo de solicitud debe enviar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de finalización del proyecto. Debe proporcionar la evidencia clara y la información detallada que demuestre que el servicio entregado no coincide con su descripción.

En el caso de proyectos complejos de varias etapas, se puede realizar un reembolso parcial que cubra el costo de las etapas que no se completaron.

Tenga en cuenta, por favor, que no somos responsables y por lo tanto no cumplimos las peticiones de reembolso / devolución / cambio que se basan en la incompatibilidad de nuestros productos con algún software de terceros (plug-ins, complementos, módulos, motores de búsqueda, scripts, extensiones, etc.) que no se menciona como compatible con nuestro producto en la descripción disponible en la página de vista previa de todo producto. No garantizamos que nuestros productos son totalmente compatibles con todos los programas de terceros y no ofrecemos soporte para aplicaciones de terceros.

Contáctenos

Teléfono: 1-347-394-4770
1-518-312-4147

Por favor espere hasta 24 horas hasta que el vendedor le responda acerca el problema ocurrido.

Las solicitudes de reembolso se aceptan en www.template-help.com/tickets en un plazo de 2 semanas después de que se hace el pedido. Debe acompañar esta solicitud con las razones detalladas y fundamentadas por las cuales solicita un reembolso. Por favor asegúrese de que su solicitud no contradiga nuestros Términos y condiciones .
Se le emitirá un reembolso después de recibir una Exención de derechos de autor firmada por usted.

Si tiene más preguntas o dudas acerca de nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para solicitar más información.