Возврат продукта

Так как предоставляемые нами продукты являются не материальными и не подлежат изменению, мы не осуществляем возврат продукта, после того, как он был оплачен и отправлен заказчику. Как заказчик, вы несете ответственность за ваше решение купить предлагаемый продукт в том виде, в котором он предлагается на нашем сайте, без каких либо изменений или дополнений.

Бонусы, предоставляемые нашими партнерами, так же не являются услугами/продуктами, возврат которых может быть осуществлен.

Принимая во внимание вышесказанное, мы можем осуществить возврат продукта при нижеуказанных обстоятельствах:
Продукты:

  • Продукт не был доставлен: по какой-либо причине, связанной с отправкой товара по электронной почте или работой сервера, вы не получили письмо с продуктом. В этом случае мы рекомендуем связаться с нами для получения помощи. Все претензии, связанные с доставкой продуктов компании, разрешаются в отделе Биллинга. Для этого необходимо обратиться в письменном виде в течение не более 14 дней с момента совершения заказа. В противном случае продукт будет считаться полученным и скачанным;
  • Неисправимые дефекты продукта или особые трудности при редактировании шаблона: хотя все продукты тестируются соответствующими отделами нашей компании, мы не исключаем возможности возникновения ошибок. Вам необходимо связаться со службой поддержки в течение 72 часов с момента осуществления покупки. Обратите внимание, специалистам компании может потребоваться доступ к вашему серверу для устранения возможных проблем с нашими продуктами;
  • описание продукта отличается от приведенного на сайте: возврат товара по данной причине решается отдельно в каждом случае. Перед осуществлением покупки необходимо просмотреть информацию об исходных файлах, включенных в пакет с шаблоном, а также о программном обеспечении, необходимом для редактирования шаблона.

Услуги:

  • Невыполненная услуга: Услуга отменена по запросу покупателя перед началом работы над проектом.
  • Задержка выполнения услуги: Услуга не может быть осуществлена в назначенное время из-за некоторых проблем на стороне поставщика услуг. Обратите внимание, работа над проектом начнется после того, как покупатель предоставит всю информацию, необходимую для предоставления услуги, такую как доступ, спецификации проекта и т. д. Неспособность предоставить эту информацию своевременно может привести к отклонению запроса на возврат средств.
  • Услуга не соответствует описанию: Такие запросы должны быть представлены в течение 14 дней с даты завершения проекта. Должны быть предоставлены четкие доказательства и подробная информация, подтверждающая, что предоставляемая услуга не соответствует ее описанию.

В случае сложных проектов, состоящих из нескольких этапов, может быть выдано частичное возмещение, покрывающее стоимость этапов, которые не были завершены.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не несем никакой ответственности и поэтому не удовлетворяем запросы, связанные с возвратом/обменом продуктов, которые несовместимы со сторонним программным обеспечением (плагины, дополнения, модули, поисковые фильтры, скрипты, расширения и т.д.), кроме указанных в описании наших дополнительных продуктов. Поддержку сторонних приложений мы также не осуществляем.

Связаться с нами

Телефон: +7 499 346 09 95
+ 38 044 392 07 85

Служба техподдержки обработает ваш запрос в течение 24 часов.

Вы можете обратиться с вашей заявкой по ссылке www.template-help.com/tickets Вопросы по возврату продукта рассматриваются в течение 2-х недель после осуществления покупки. В заявке вы должны указать детали заказа и причину, по которой вы хотите осуществить возврат продукта. Перед отправкой письма убедитесь, что вы внимательно прочитали информацию приведенную выше. Убедитесь, что ваша заявка не противоречит нашим Условиям использования .
Стоимость продукта будет возвращена на ваш счет после подписания договора о неиспользовании продукта/элементов продукта. Данный договор предоставляется нашей службой поддержки после получения вашего письма с просьбой о возврате.